Servicio al cliente

Brindar una atención al cliente eficiente y de calidad, garantizando una correcta gestión en la entrega y recepción de vehículos, el manejo adecuado de los cobros y de la caja chica, así como la verificación del estado de los vehículos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y políticas establecidos por la empresa.

• Atender y orientar a los clientes de manera cordial, profesional y eficiente.
• Gestionar reservas, contratos, entregas y devoluciones de vehículos.
• Realizar la entrega y recepción de vehículos, verificando las condiciones de la unidad.
• Realizar el chequeo físico del vehículo antes y después de cada alquiler.
• Documentar mediante fotografías cualquier daño o condición preexistente de la unidad.
• Explicar al cliente las condiciones del contrato, coberturas, depósitos, cargos y políticas de alquiler.
• Realizar y registrar los cobros correspondientes a alquileres, depósitos, cargos adicionales y otros servicios.
• Manejar correctamente la caja chica y mantener los soportes de cada movimiento realizado.
• Realizar cierres y arqueos de caja conforme a los procedimientos establecidos.
• Registrar y reportar cualquier diferencia, incidencia o irregularidad detectada.
• Coordinar la disponibilidad y asignación de vehículos según las reservas.
• Mantener actualizada la información de reservas y contratos en el sistema.
• Dar seguimiento a solicitudes, dudas, reclamaciones e incidencias de los clientes.
• Coordinar con las áreas de mantenimiento y operaciones cualquier situación relacionada con los vehículos.
• Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la empresa.

• - Licencia de conducir.
• - Disponibilidad inmediata.
• - Buena comunicación verbal y escrita.
• - Orientación al servicio y atención al detalle.
• - Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones con clientes.

• Beneficios de ley.
• Incentivos por desempeño.