Soporte Técnico

Brindar asistencia técnica a los colaboradores de la empresa, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos informáticos, programas, sistemas y servicios tecnológicos, mediante la atención y solución oportuna de incidentes y requerimientos, a fin de contribuir a la continuidad de las operaciones.

• Funciones
• Brindar soporte técnico a los usuarios en el uso de computadoras, impresoras, teléfonos y otros equipos tecnológicos.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, conexión a internet y redes.
• Atender los reportes de incidencias y solicitudes de soporte de los colaboradores.
• Instalar y configurar sistemas operativos, aplicaciones y herramientas autorizadas por la empresa.
• Gestionar la creación, configuración y recuperación de accesos y cuentas de usuario, según los permisos autorizados.
• Dar seguimiento a las incidencias pendientes hasta asegurar su solución.
• Documentar los casos atendidos y las soluciones aplicadas en las herramientas de control establecidas.
• Brindar orientación a los colaboradores sobre el uso adecuado de los recursos tecnológicos.
• Apoyar en la configuración y mantenimiento de impresoras, equipos de comunicación y otros dispositivos.
• Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad informática y el uso adecuado de los equipos asignados.
• Escalar al personal especializado los casos que no puedan ser resueltos desde el primer nivel de soporte.
• Realizar otras funciones relacionadas con el puesto, según las necesidades del departamento.

• Formación académica: Técnico o estudiante universitario de Informática, Sistemas, Tecnología de la Información o áreas afines.
• Experiencia: De 1 a 2 años en posiciones de soporte técnico o asistencia informática, preferiblemente.
• Conocimientos técnicos: Manejo de sistemas operativos Windows, Microsoft Office, instalación de programas, mantenimiento de equipos, redes básicas y herramientas de soporte remoto, reparación de computadoras, soporte técnico.
• Competencias: Orientación al servicio, capacidad de análisis, resolución de problemas, organización, comunicación efectiva, trabajo en equipo y atención al detalle.

• Todos los de ley
• Salario 25,000