Agente de Cobros

Gestionar el cobro oportuno de primas, cuotas y cuentas pendientes de los asegurados, garantizando la recuperación eficiente de cartera, el cumplimiento de políticas internas y una comunicación profesional con los clientes.

• • Realizar gestiones de cobro vía llamadas, correo electrónico y mensajería.
• • Dar seguimiento a clientes con primas vencidas o próximas a vencer.
• • Actualizar el estatus de cuentas en el sistema interno de la firma de seguros.
• • Negociar acuerdos de pago y documentar compromisos.
• • Preparar reportes diarios y semanales de cartera, morosidad y recuperaciones.
• • Coordinar con el área de servicio al cliente para validar información de pólizas.
• • Gestionar la reactivación de pólizas suspendidas por falta de pago.
• • Mantener registros organizados de gestiones realizadas y evidencia de cobros.
• • Apoyar auditorías internas mediante la entrega de documentación.
• • Cumplir con metas de recuperación establecidas por la gerencia.

• Formación Académica
• • Bachillerato terminado (mínimo).
• • Técnico o estudiante universitario de Administración, Contabilidad o áreas afines (preferible).
• Experiencia
• • 1–3 años de experiencia en cobros, servicio al cliente o gestión de cartera.
• • Experiencia en firmas de seguros, financieras o telecomunicaciones (deseable).
• Conocimientos Técnicos
• • Manejo de sistemas de gestión de cobros y CRM.
• • Conocimientos básicos de contabilidad y manejo de cartera.
• • Dominio de Excel (filtros, tablas básicas).
• • Buen manejo telefónico y técnicas de negociación.
• Competencias
• • Comunicación efectiva y persuasión.
• • Organización y seguimiento.
• • Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• • Manejo de conflictos y tolerancia a la presión.
• • Ética, responsabilidad y trato profesional al cliente.
• Indicadores de Desempeño (KPIs)
• • Porcentaje de recuperación mensual de cartera.
• • Reducción de morosidad.
• • Cumplimiento de metas de cobro.
• • Tiempo promedio de recuperación por cliente.
• • Calidad y exactitud de registros en el sistema.

• Beneficios de Ley, Seguro Médico