Coordinador(a) de Soporte y Servicios TI

Coordinar y ejecutar las actividades de soporte técnico y gestión de servicios de tecnología, garantizando la atención oportuna de los requerimientos de los usuarios, el adecuado funcionamiento de los equipos y sistemas, y la correcta administración de los recursos tecnológicos. Contribuir a la continuidad de las operaciones mediante el mantenimiento de la infraestructura, el control de activos y la mejora continua de los procesos tecnológicos.

• Brindar soporte técnico a los usuarios y atender las incidencias relacionadas con los servicios tecnológicos.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, conectividad y equipos periféricos.
• Instalar, configurar y actualizar computadoras, aplicaciones, sistemas operativos y otros dispositivos tecnológicos.
• Crear, modificar y desactivar usuarios, cuentas, permisos y accesos a los diferentes sistemas.
• Realizar mantenimientos preventivos y correctivos a los equipos tecnológicos.
• Coordinar, priorizar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte hasta su solución definitiva.
• Administrar el inventario y mantener actualizado el registro de los activos tecnológicos.
• Coordinar con proveedores la adquisición, reparación, mantenimiento y reemplazo de equipos y servicios.
• Documentar las incidencias, soluciones implementadas y procedimientos técnicos.
• Identificar oportunidades de mejora para optimizar los procesos y servicios tecnológicos.
• Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad, uso y protección de los recursos tecnológicos.

• Ser profesional o estudiante de término de Ingeniería en Sistemas, Informática, Telemática o carreras afines.
• Contar con experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de servicios de TI.
• Poseer conocimientos de hardware, software, sistemas operativos y redes informáticas.
• Tener experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de equipos tecnológicos.
• Manejar la administración de usuarios, permisos y accesos.
• Poseer conocimientos sobre inventario y control de activos tecnológicos.
• Tener capacidad para coordinar proveedores y dar seguimiento a servicios técnicos.
• Mostrar disponibilidad para atender incidencias y requerimientos operativos.
• Residir en Santo Domingo Oeste o zonas cercanas, preferiblemente.

• A discutir en entrevista